早前,我们报道过不少有关于预付卡纠纷的新闻。很多人觉得,那么,找一家连锁店,总没有问题了吧,起码,跑了分店,还有总店在。可是有一位陈女士给我们89833735打来电话表示,自己就在杭州闹市区庆春东路双菱路路口一家名为一兆韦德的健身房里办的卡,新办的卡一次都没用过,店关门了。自己跑去其他分店退钱,对方反说是客户违约。这到底是怎么一回事呢?
陈女士告诉我们,自己早在2010年左右就开始在这里健身了。听说即将要涨价了,自己就在原卡还没有用完的情况下,又花费3680元办理了一张两年卡。同样因为听说即将涨价而充值的,还有一位张女士,她也是被告知装修后会涨价,于是以200元一节课的价格买了16800元的私教课,同样遭遇的还有一位王大姐,她表示之前销售还给她看多租房合同的复印件,表示这个健身房场地续租了20年,让他们放心购卡,于是王大姐前后买了15668元的年卡。
到了今年3月,工作人员表示,店铺要开始装修了,让他们两个月后再来,可是,等了2个月,他们等到的却是店家跑路了的消息。于是他们立刻联系了之前的工作人员,店家表示,原会员可以去一兆韦德的新塘店或者庆春锦和店进行消费,或者选择退卡,但是,必须要扣除30%的手续费。
在一张一兆韦德庆春东路店给顾客的会员协议上面我们看到,里面注明,转卡的线%,如因政府法律法规变更等不可抗因素导致无法经营时,可以无条件退款,另外有一条写着违约金25%,但对于违约细则没有做出任何解释。但是,我们翻遍所有条款,并没有看到有关于30%违约金的说明。
王大姐说经过消协以及江干区文化和广电旅游体育局调解之后,一兆韦德方面是把手续费降到了15%,但是他们依旧无法接受,为什么商家关店违约在先,反而要消费者来承担违约金,这又是什么道理呢?记者随后找到这家关门了的一兆韦德庆春东路店,据一位工作人员的说法,这家一兆韦德新塘路店和他们签订的租赁合同本来就是到今年年底,然而根据前面我们的采访,这些会员们都是看了一张长达20年的长租协议,才放心的支付了接下去多年的健身费用。现在,前后矛盾的说法,让陈女士一行更加怀疑,他们担心这就是一兆韦德方面骗他们办卡的一个圈套。随后,我们陪同陈女士一行找到了一兆韦德新塘店。
在记者说明了来说来意之后,工作人员帮忙联系上了新塘店的负责人尤经理。当记者询问陈女士一行的退卡问题究竟怎么处理的时候,尤经理给出的答复让人有些摸不着头脑,她表示由于陈女士的问题是和领导特殊申请过,3680元的两年卡是可以全额退款,但是到账时间需要时间。至于其他人,那是另一个说法,这个说法立马引起了其他会员的质疑。
同一家店,对于不同的客户却有着有不同的退款方式,这样的操作,凭据究竟是什么?一兆韦德庆春东路店,是否存在诱骗消费者充值的嫌疑?退款15%的违约金,究竟是什么样的约定?对于此事,我们还将持续关注。电视机前的你如果也遇到了类似问题,或者对此有什么看法或者意见建议,都可以拨打我们的电线。